Política de reembolso
Políticas de Devolución y Reembolso
En Slang, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra transparente y sin complicaciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de devolución y reembolso:
1. Plazo para devoluciones
- Productos físicos: Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
- Productos digitales: No aceptamos devoluciones ni reembolsos de códigos digitales ya canjeados, a menos que haya un error de nuestra parte (por ejemplo, si el código no funciona).
2. Condiciones para devoluciones
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fábrica.
- Errores en el envío: Si recibiste un producto incorrecto o diferente al que solicitaste.
Para que la devolución sea válida, el producto debe estar sellado y sin signos de alteración. Si el producto ha sido abierto o dañado por el cliente, no será elegible para devolución.
3. Proceso de devolución
Si necesitas devolver un producto, sigue estos pasos:
- Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a [correo electrónico] para notificarnos y recibir instrucciones.
- Empaqueta el producto: Asegúrate de que el producto esté en su empaque original y bien protegido.
- Envío prepagado: Te enviaremos una guía prepagada de FedEx con la dirección de envío. Solo tienes que llevar el paquete a la oficina de FedEx más cercana.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te notificaremos el estado de tu devolución. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Puedes elegir entre:
- Reembolso al método de pago original.
- Crédito en la tienda para usar en futuras compras.
5. Gastos de envío
- Slang cubre los gastos de envío para devoluciones válidas (defectos de fabricación o errores en el envío). Te enviaremos una guía prepagada para que no tengas que preocuparte por nada.
- Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, si te arrepientes de la compra), los gastos de envío correrán por tu cuenta.
6. Garantía
- Todos nuestros productos físicos cuentan con una garantía de 30 días directamente con el fabricante. Si el fabricante ofrece un plazo mayor, nos ajustaremos a sus términos.
- Para hacer válida la garantía, asegúrate de conservar el comprobante de compra y el empaque original.
7. Excepciones
- No aceptamos devoluciones de productos digitales ya canjeados, a menos que haya un error de nuestra parte.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.
¿Tienes dudas?
Si necesitas ayuda con una devolución o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de hola@slang.vg. ¡Estamos aquí para ayudarte!